含山县“AI＋政务问答”系统正式上线

　　近日，含山县“AI＋政务问答”系统在县政府网站正式上线运行。该系统基于主流人工智能大模型，深度整合政务办事流程、政策文件和民生服务数据，打通咨询、解读、办理全链条，让群众动动手指即可享受“随时随地、一站式”的政务服务。　　

全天候在线 指尖咨询随时响应

　　“想申请创业补贴，以前得跑大厅、打电话，现在手机上问一句，流程材料全清楚了！”市民吴先生对亲身体验赞不绝口。过去，办理社保、公积金、创业补贴等业务，群众只能在工作日前往政务大厅或拨打热线，费时费力。如今，AI问答系统化身7×24小时“政务管家”，凭借精准的语义识别与快速响应能力，打破时空限制。群众通过手机或电脑登录县政府官网，点击AI入口即可随时咨询，无需跑腿、无需等待。　　

高频事项全覆盖 政策解读通俗易懂

　　针对群众反映集中的流程不清、材料遗漏、反复跑腿等问题，该系统全面梳理全县民生服务事项，构建精准的本地政务知识库，重点覆盖就业创业、婚姻生育、社会保障、教育考试、交通出行、户籍办理等高频领域。每一项业务均清晰展示办理地点、必备材料、完整流程和办结时限，提供前置性精准指引，大幅提升办事效率。针对晦涩难懂的政策条文和复杂的福利细则，系统自动拆解医保报销、养老待遇、创业补贴、低保救助等官方文件，将专业术语转化为通俗易懂的解释，并附带权威政策原文溯源链接，让群众看得懂、查得准、用得上，确保惠民政策真正落地见效。　　

搜索问答一体 线上办理无缝衔接

　　县政府网站同步上线“AI搜问一体化”服务，将搜索与问答深度整合，通过语义理解、向量检索、知识图谱与交互技术，打破传统关键词搜索局限，实现“即搜即答、一问即办”的融合体验，显著提升信息检索的精度与深度。同时，系统实现答疑与办事的无缝衔接——咨询可在线办理的业务后，一键即可跳转至对应办事页面，完成“智能咨询—精准指引—线上办理”全流程闭环。平台还配备字体放大、语音播报等适老化与无障碍功能，让老年人及特殊群体也能轻松操作。
　　此次“AI＋政务问答”上线，是含山县优化营商环境、深化“人工智能＋政务服务”的又一务实举措。下一步，含山县将持续聚焦企业和群众需求，以数字技术驱动服务迭代升级，让政务服务既有“速度”更有“温度”，用科技力量提升民生获得感。