县农业农村局：聚焦“农资、农机服务一件事”，精准施策推动涉农服务提质增效

今年以来，县农业农村局紧紧围绕“农资、农机服务一件事”，以群众需求为导向，以问题整改为抓手，通过“换位走流程”深入查找堵点、难点，精准施策、靶向发力，推动涉农政务服务上新台阶，切实增强群众获得感和满意度。

一是强化政策宣传引导，让政策“听得懂、用得上”。紧抓“三下乡”“访企入村”等关键节点，组织业务骨干下沉一线，走进田间地头，与群众面对面交流、零距离答疑。累计开展政策宣讲12场次，将专业术语转化为“乡音土话”，让惠民政策从文件上“走”进群众心里。同步发放通俗版办事指南300余份，以图文并茂、步骤清晰的形式，帮助群众“一看就明白、一问就清楚、一办就顺畅”，有效提升“高效办成一件事”流程的社会知晓率。

二是设立帮办引导岗，让服务“有温度、有速度”。在政务窗口及农机监理站等群众办事集中区域，配备5名专职帮办引导人员，实行“首问负责、主动告知、全程陪办”。对材料准备、表格填写、系统操作等环节提供“手把手”指导，对老年人、不熟悉流程等特殊群体主动提供帮办代办服务，减少等候时间和跑动次数，大大提高办理效率，真正实现“进一扇门、找一个人、办所有事”，有效减少“来回跑、重复跑”现象。

三是畅通咨询渠道，让疑惑“提前解、不跑空”。专门开通业务办理咨询热线，安排业务骨干接听，确保工作时间“时时在线、件件回应”。对群众来电咨询的办理条件、材料要求、时限流程等问题，做到耐心倾听、细致解答、一次性告知，帮助群众理清头绪、备齐材料，让群众在出门办事前便心中有数、脚下有路，切实降低办事折返成本。

四是优化窗口服务，让沟通“零障碍、心贴心”。要求窗口工作人员在讲解政策、指导业务时，积极推广使用方言或通俗易懂的口语化表达，消除因语言差异造成的理解壁垒。同时，倡导“微笑服务”“换位思考”，以亲和态度和耐心回应拉近干群距离，让办事过程既有效率更有温度，持续提升群众办事体验感和满意度。

下一步，县农业农村局将持续深化“农资、农机服务一件事”改革成果，健全问题发现—整改—反馈闭环机制，以更实举措、更优服务护航农业生产，助力乡村振兴。