县医保局：深化“一次办好”改革　擦亮“暖心医保”底色

　　今年以来，含山县医保局紧盯群众办事的痛点难点，持续深化“一次办好”改革，以流程的“减法”和服务的“加法”，换取群众满意的“乘法”。数据显示，今年前六个月，全县累计完成医保结算65.96万人次，基金支付超2亿元，群众获得感显著提升。
　　县医保局建立大厅带班值守长效机制，每日安排局班子成员与业务骨干靠前指挥，现场答疑解惑、疏通办事梗阻。同时，针对老弱病残孕等特殊对象，开辟绿色通道，由值班引导员提供从进门到办结的全程协办服务，推动医保服务提质增效。
　　服务效能的提升，源于流程的不断重塑。含山县全面推行综合窗口改革，将原本分散的参保登记、异地备案、费用报销等业务归口整合，真正实现“一窗受理、集成服务”。如今，群众只需一次取号、一次排队，即可一站式办结所有医保业务。据统计，县医保服务大厅今年以来已累计办件2.17万余件，其中手工报销时长较规定时限压缩了一半，有效减轻了群众的就医垫资压力。
　　为了让群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，县医保局还专门设立“办不成事”反映窗口，建立“受理—转办—督办—反馈”的闭环机制。对于材料不全、流程不清等疑难杂症，安排专人跟进，实行台账管理和限时办结，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，着力把“办不成的事”变成“能办成的事”。
　　下一步，县医保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，用心用情办好每一件医保民生实事，让便民服务更接地气，让“暖心医保”品牌底色更亮。（沈军勇）