县市场监管局：多举措做好消费维权工作

为营造安全放心的消费环境，县市场监管局多举措强化消费维权工作，提升消费维权工作效能，切实维护好消费者合法权益，持续打造放心、安心、舒心的消费场景，全力维护良好的市场秩序。

一是强化源头治理，筑牢安全防线。为进一步保障消费者权益，县市场监管局从源头上着手，加大市场监管力度，对重点领域、重点行业进行全面排查。通过定期开展食品安全、药品安全、特种设备安全等专项检查，及时发现并消除潜在的安全隐患。同时，加强对市场经营主体的教育培训，提升其诚信经营意识，从源头上减少消费纠纷的发生。

二是适时教育引导，提高维权意识。积极做好消费纠纷化解后处置工作，在消费纠纷化解后，执法人员面向经营者及时开展警示教育，普及消费者权益保护相关法律法规，积极引导经营者遵纪守法、诚信经营，严格执行商品“三包”及相关规定，切实承担售后服务责任。同时，执法人员对消费者进行普法宣传，引导消费者理性维权、依法维权，倡导通过合法途径解决消费纠纷，以正当法理切实维护自身权益。

三是提升服务水平，优化消费环境。对12315、12345分流转办的诉求事实清楚、情节简单的投诉举报件，做到随接随办；对消费者要求到现场处理的，工作人员在法定时间内即到现场，组织商家和消费者现场调解；对于一般性投诉，在第一时间联系消费者，确认投诉信息，补足所需证据材料，及时转办，合理安排调解时间。同时，不断提升消费者诉求办理的专业性和回复的准确性，确保合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，全力提升群众诉求满意率。

今年以来，共受理12345、12315各类投诉1348、举报216件，按时办结率100%。