含山县物业管理服务提升新闻发布会

一、时间

2025年12月18日（星期四）上午8：30

二、地点

含山县住建局3楼大会议室

三、主持人

县委宣传部 李佑胜

四、参加人员

县住建局党组成员、副局长马俊生、县委宣传部、新闻媒体（县委宣传部邀请）、县住建局物业股工作人员。

五、发布会流程

（一）主持人介绍此次新闻发布会的发布内容；

（二）县住建局副局长马俊生进行新闻发布；

（三）新闻媒体提问环节。

含山县物业管理服务提升新闻发布会

各位媒体朋友，大家上午好！欢迎大家参加含山县住建局新闻发布会，感谢大家对我县物业管理服务行业的关注与支持。

一、基本情况

目前，含城69个小区的物业覆盖率、小区党支部及业委会（物管会）组建率均已达到100%，物业服务覆盖面积600万平方米，惠及居民5.5万户。近期，我县印发《含城住宅小区物业管理全覆盖延续服务实施方案》，在前期物业全覆盖基础上，将170处单体楼和单位宿舍、26个小区整合为一个物业服务项目，统一选聘物业企业，实现物业服务的持续全覆盖。同时，出台《关于持续深化党建引领住宅物业管理服务质量提升三年行动方案》，巩固深化党建引领物业服务攻坚成果，持续推进住宅小区物业管理规范化，进一步提升服务质量和居民满意度。

2025年以来，我县物业投诉率显著下降。前三季度，全县物业信访（投诉）共546件，同比下降46.73%。在全市物业实地综合测评中，我县连续三季度位居前列。物业管理体制机制持续健全，行业政策体系逐步完善，物业管理领域突出问题得到有序治理。

二、工作开展情况

（一）完善配套制度，提升服务质量

一是规范服务公示制度。出台《关于进一步规范住宅小区物业服务事项公开公示的通知》，明确收费标准、公共收益、服务标准等关键公示内容，新建54座小区信息公示栏，实现含城69个小区公示栏全覆盖，切实保障业主知情权和监督权。

二是强化物业考核制度。制定《含山县物业企业考核（试行）办法》，对69个小区实行月度考核排名、季度公开通报。对连续排名靠后的物业企业进行约谈并下发整改通知；整改不力的，由环峰镇依法引导业委会启动清退程序。同步落实物业服务企业信用评价制度，从服务质量、诚信经营、业主满意度等方面进行综合评估，形成客观公正的信用等级。对信用不佳的企业加强监管、约谈负责人，推动整改提升。2023年以来，已清退现代城等13个小区的物业企业；今年以来约谈5家，清退2家。

三是优化物业招投标制度。明确招投标流程与标准，确保公平、公正、公开，鼓励优质物业企业通过竞争提供更专业服务。加强物业收费监管，规范收费标准与方式，明确使用范围与监督机制，杜绝乱收费现象，维护业主权益。开展物业履约整治，联合环峰镇对含城69个小区的物业企业履约情况开展排查，整改问题177条。全面梳理各小区公共收益30.52万元并予以公示，确保物业履职规范、资金使用透明。

四是完善专项维修资金管理制度。依据省、市相关办法，出台《含山县维修资金使用规程》《关于进一步加强首期物业专项维修资金归集管理的通知》，优化维修资金筹集、使用和管理程序，保障小区公共设施及时维修更新，营造良好居住环境。

（二）强化部门协作，形成工作合力

物业管理涉及多部门，需协同联动、形成合力。我县建立物业管理工作协调机制，树立“一盘棋”思想，由县委组织部、县委社工部牵头，定期召开联席会议，明确住建、资规、城管、公安、消防、市场监管等部门职责，加强沟通协作。属地镇、社区指导组建业委会，督促考核物业企业；县文明办深度融合文明创建，牵头开展联合执法进小区行动；县司法局落实普法责任，完善物业服务矛盾调处体系；县资规局负责规划许可与违建认定；住建部门监督建设工程质量；城管部门指导垃圾分类、整治违建与环境秩序；公安部门负责小区治安管理；消防部门开展消防监督检查；市场监管部门加强电梯监管、查处违规收费等行为。各部门职责均通过小区物业信息栏公示，接受业主咨询与投诉

（三）引导业主参与，建立长效机制

一是推进业主自治。强化宣传引导，增强业主主体意识与责任意识，鼓励参与小区管理。目前含城69个小区业委会（物管会）组建率达100%，其中含党员的业委会占比88.41%，有效激发自治活力。

二是强化党建引领。推动物业企业建立党组织，已单独或联合组建党支部14个，覆盖17家物业企业，党员从业人员积极参与矛盾调解、环境整治等工作，形成“党建+物业”联动格局。

三是打造示范标杆。依据“红色物业”建设攻坚行动方案，紧扣“巩固一批、培育一批、提升一批”目标，重点巩固提升2个示范小区、培育4个后备示范小区、提升2个小区基础设施，以点带面提升全县物业服务水平。目前阳光世纪城、联邦都市家园已完成“红色物业”示范点建设，居民反馈良好。

（四）聚焦重点领域，破解管理难题

一是推进充电桩建设。连续3年将充电桩建设纳入民生实事，累计建成非机动车充电端口27645个、充电棚789座，实现电动自行车与充电端口3:1配比。今年完成充电桩（棚）信息化提升项目，新增充电端口1955个、车棚5278.1平方米，设置监控点381个，搭建信息化管理平台，提升管理效能。

二是实施架空层改造。投入442万元对26个小区65个架空层进行消防改造，目前已改造完成，消除了安全隐患。此项工作获得省住建厅主要领导肯定，经验做法将予以推广。

三是推进老旧小区改造。投入2.4亿元改造梅苑等5个片区，改造面积44.6万平方米，惠及居民2247户。完成现代城2部老旧电梯更新，启动富鸿商城10部电梯更新计划。多层住宅加装电梯受理申请26处，建成17处。该项工作获省政府督查激励表彰，望梅社区作为全市完整社区示范项目，获省委主要领导肯定。

四是补齐基础设施短板。围绕打造“韧性宜居小区”，推进雨污分流全覆盖，解决管网破损、排水不畅等问题；新建维修路灯，改善夜间照明；重新铺装破损道路，修建非机动车停车位，缓解“停车难”问题。此外，我县积极开展“友好小区”建设，增设小区夜光平面图74个、道路指示牌120个、外卖临时停车位500余平方米，畅通小区配送服务“最后100米”。

五是强化无水小区治理。县消防救援局牵头排查72个住宅小区，发现21个小区消火栓存在隐患，其中18个已完成整改，其余3个已明确责任主体，整改工作稳步推进。

六是推进联合执法行动。由县文明办牵头，多部门联动建立常态化治理机制，靶向破解小区管理难题。今年以来开展3轮全覆盖联合执法，劝导清理飞线3000多条，收容不文明养犬100余条，提升小区精细化管理水平。

以上是我县物业管理服务工作的基本情况和近期进展。物业管理事关群众切身利益，是基层治理的重要一环。含山县将持续以党建引领为抓手，以群众满意为导向，进一步完善制度、强化协作、引导参与、破解难题，努力推动物业服务质量再上新台阶，为居民营造更安全、舒适、文明的居住环境。

再次感谢各位媒体朋友对我县物业管理工作的关心与支持！也欢迎大家持续关注和监督我们的工作。

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！

县住建局媒体问题解答

（一）对小区物业公司服务不满意怎么办？能否更换物业公司？

可以更换物业公司。建议按以下步骤处理：

首先，与物业公司沟通协商，整理服务不达标的具体证据（如卫生清理不及时、设施维护不到位等），以书面或面对面形式提出整改要求，明确问题表现、整改期限与标准，并跟踪整改情况。

其次，向业委会反映。若沟通无果，可向业委会说明问题，由其牵头与物业公司正式协商，要求整改。若物业仍不配合，业委会可向镇、社区或住建部门反映。

也可直接向相关部门投诉。线上可通过“智慧物业平台”扫码提交；线下可向镇、社区或住建部门投诉，有关部门将约谈物业负责人，责令整改并反馈结果。

若多数业主同意更换物业，可启动更换程序：业主向业委会提出提议，业委会组织召开业主大会。大会需由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与，并经参与表决专有部分面积过半数、参与表决人数过半数的业主同意，方可通过更换决议。之后可通过公共资源交易平台等公开方式重新选聘物业企业。

（二）如何确定维修项目是否属于维修资金使用范围？施工单位如何确定？

根据相关规定，维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。具体范围需现场查看界定。

我县已出台《含山县物业专项维修资金使用业务规程》，施工单位确定方式如下：

1.概算2万元以下：申请人自主确定有资质的施工单位。

2.10万元以下业主决策类项目，或概算2万元以上、不足10万元的应急维修类项目：由申请人会同业委会、受益业主代表（不少于3人）、维修资金管理部门或第三方监管机构，通过公开竞争或随机抽取方式确定。

3.概算10万元及以上：通过招投标方式确定，程序包括编制招标文件、报备、组织预审、发布公告、开标等，全程接受监督。

第三方机构将全程参与查勘、咨询、监理与监督，确保程序规范、公开透明，请业主关注相关公示事项。

（三）我县未来物业管理有哪些新举措？

下一步将重点推进信托制物业试点。2026年计划在楚园春天、联邦都市家园开展试点。目前我县小区普遍实行“包干制”，物业企业按固定费用提供服务，盈亏自负，易导致资金不透明、服务缩水。信托制模式将物业费、公共收益等归集为小区“共有基金”，由业主大会委托物业企业管理，企业按约定比例（5%—20%）提取酬金，剩余资金编制年度预算并经业主大会表决后专项用于小区维护。其主要特点包括：

1.资金权属清晰：全部资金归全体业主所有，存入共管账户，受法律保护。

2.收支全程透明：通过共管账户与小程序实时公开明细，业主可随时查询。

3.预算共同决策：年度使用计划由业主共同商议，由物业企业编制草案，经业主审核后执行。

4.酬金与绩效挂钩：企业按固定比例提取酬金，服务质量与奖惩挂钩，推动提供质价相符的服务。