含山县全面推进“高效办成一件事”新闻发布会

一、时间

2025年12月4日（星期四）上午8:30

二、地点

县数据局四楼会议室

三、主持人

县委宣传部 李佑胜

四、参加人员

县委宣传部、新闻媒体（县委宣传部邀请）、县数据资源局党组成员杜跃平。

五、发布会流程

（一）主持人介绍此次新闻发布会的发布内容；

（二）县数据资源局相关股室负责人进行新闻发布；

（三）新闻媒体提问环节。

含山县全面推进“高效办成一件事”新闻发布会

各位媒体朋友，大家上午好！欢迎参加含山县数据资源管理局（政务服务管理局）新闻发布会，感谢各位媒体朋友对我县数据资源管理和政务服务管理工作的关心和支持！

很高兴有机会向大家介绍我县2025年全面推进“高效办成一件事”做法与成效，并回答大家的提问。下面，我简要汇报一下基本情况。

今年以来，县数据资源管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“高效办成一件事”改革，不断提升线上、线下服务能力，全县政务服务效能显著提升。

一、改革推进情况

党的二十届三中全会明确提出推进“高效办成一件事”改革，国务院印发指导意见作出系统部署。我县坚决贯彻党中央、国务院和省市决策部署，高位推动“高效办成一件事”改革工作。截至目前，已上线“高效办成一件事”58个。其中，2024年国家和省部署的30个事项（国家部署21个，省级拓展9个）已全部上线；2025年，国家和省部署的第一批、第二批共47个“一件事”（国家部署21个，省级拓展26个）已上线28个。全县29个可统计办件量的“一件事”共办理9671件，办件总量居全市前列，目前群众办事跑动次数减少94%，办理时限压缩69%，提交材料减少60%，行政效能大幅提升。主要做了以下几项工作。

（一）健全机制强保障，构建高效推进体系。一是建立“高效办成一件事”重点事项清单管理和分类调度机制，指导各牵头部门完成“一件事”关联的130条事项的认领发布工作，做到事项动态维护，对外精准展示，并根据事项办理复杂程度、涉及部门数量，实行周调度、月小结工作模式，督促指导牵头单位持续做好“一件事”宣传应用等工作，全面推进“一件事”的高效应用。二是通过县政府常务会专题解读、部门联席会议会商等机制，进一步明确责任划分，细化工作流程，不断提升我县“一件事”办理质效。三是依托“办不成事”反映窗口、群众意见箱、满意度调查等方式，积极听取群众对“一件事”的意见和建议，进一步改进和完善服务措施。

（二）多维实训提能力，打造专业化服务队伍。一是围绕“一件事”的咨询、受理、办结、反馈等全流程服务，通过印制“一件事”应知应会材料、“高效办成一件事”专题大讲堂等方式，对业务人员进行专题培训8次，持续提升大厅窗口人员业务水平。二是创新开展“九章数据杯”高效办成一件事知识竞赛，围绕党建＋“一件事”开展线上答题活动，共152名窗口人员参赛。积极选派队伍参加全市“高效办成一件事”技能竞赛，我县获得优秀组织奖及个人三等奖，并成功入围全省大赛。三是组建“红马甲”志愿服务队，成立涵盖就医费用报销、退休、新生儿出生等高频“一件事”的专业帮代办队伍，采取网上申报、线上指导、线下帮办、材料免费邮寄等方式，全程为企业群众提供全流程帮代办服务。

（三）广泛宣传增效能，提升“一件事”应用率。实施“线上+线下”立体化宣传策略，依托“含山发布”“含山普法”等官方公众号，搭建政策解读的精准平台，针对“高效办成一件事”涉及的多个领域、多项政策进行精准发布和深入解读，让企业群众轻松理解政策内涵。线下结合专题大讲堂、专场招聘会等活动开展“一件事”现场宣传，围绕“高效办成一件事”的政策背景、办理流程、服务亮点等内容进行详细讲解，并通过发放2000余份宣传手册、在各级政务大厅摆放宣传展架、张贴海报等形式，持续扩大“一件事”宣传覆盖面，同时各镇村结合实际工作开展“一件事”入户宣传，不断提升“一件事”知晓率和应用率。

二、工作成效

在“高效办成一件事”改革的牵引下，我县政务服务工作效能明显提升。

（一）“皖事通办”深入推进。一是加强平台应用。2025年，网上政务服务平台累计办件1.9万件，网上申报率93%。加大皖事通、皖政通、皖企通“三端”推广应用力度，结合中高考等传统节日开展“皖事通”“皖企通”宣传活动，全面规范“皖政通”机构及用户信息，做好账号开通、管理员赋权等工作，进一步提升“皖政通”APP注册、激活量，全县76家单位开通单位管理员账号，注册数达4800多人。二是持续做好“互联网+监管”工作。定期督促指导各相关单位按时、按质、按量完成监管行为录入工作，做好“双随机、一公开”事项关联督促工作，2025年，全县录入监管行为数据994条，监管覆盖率达76.7%。

（二）服务能力全面提升。一是进一步推进“只进一门”。持续加大“综合窗口”改革力度，县税务局、县公安局完成综合窗口升级改造，进一步优化企业登记、不动产登记、工程建设等主题类综合窗口，涉企服务、“办不成事”反映、跨省通办等特色窗口建设。加大“全省通办”系统应用力度，持续规范窗口收件，县镇村三级对照省下发五批重点事项，不断优化事项统一收件、流转办理、统一反馈模式，坚决杜绝线上线下“体外循环”。二是数字赋能政务服务。深入推进“无证明城市”建设，大厅设置“无证明城市”桌面交互终端，梳理政务服务事项639项，涉及证明材料1271个，通过数据共享、部门协同，98.2%的证明材料实现免提交。将“无证明城市”建设向基层延伸，全县8个镇和5个村（社区）安装无证明核验设备。已为9600多人次提供无证明核验服务。

（三）服务渠道持续拓展。一是擦亮“5180”政务服务品牌。依托“办不成事”反映窗口，持续优化“3695180”服务热线、“5180”志愿服务队帮代办服务，纵深推进“一制度两窗口”建设。2025年，大厅已为群众提供周末（节假日）预约服务80余次，窗口延时服务100余次。二是拓宽自助办广度和深度。进一步优化县7×24小时政务服务大厅建设，省一体化自助终端可办事项增至1300余个，持续加强政银合作，推进自助政务服务向镇村延伸，截至目前，全县共有24家农商行网点、11家邮政网点设备开通194项高频自助服务事项办理。三是优化跨区域政务服务。优化“跨域通办”工作机制，县政务服务中心依托“长三角一网通办”系统设立虚拟专窗，安排专人负责，为企业群众提供异地咨询、异地帮办、异地收发件等服务，加快推动170个单事项、30个“一件事”实现跨层级、跨地域、跨部门、跨业务等办事场景高效办理，进一步提升企业群众获得感。

“高效办成一件事”在实际应用中虽取得了一定的成效，但与企业群众的要求仍存在差距。下一步，县数据资源管理局将进一步压实工作责任，不断强化部门协作能力，持续完善县级层面“一件事”专班推进机制，定期收集汇总“一件事”应用问题和数据共享需求，及时向上反馈，推动更多事项从“能用”向“好用”转变。持续加大“一件事”推广应用力度，针对企业群众的不同需求，开展针对性、多样化宣传，推动“一件事”向产业园区、商业街区、村社区延伸。结合“5180我要帮您”志愿服务品牌，进一步提炼工作亮点，发掘典型案例，扩大宣传覆盖面，切实提升我县“高效办成一件事”知晓率、应用率和办件成效。不断增强人民群众的获得感、幸福感，为建设新阶段现代化幸福美好含山作出积极贡献。

各位媒体朋友，今天发布的内容就是这些。

谢谢主持人，谢谢大家！

县数据资源局媒体问答

问题一：2024年国务院开始推进“高效办成一件事”改革，成为了政务服务工作的重点，请问什么是“高效办成一件事”？给办事人带来了什么样的便捷呢？

答：“高效办成一件事”就像给办事流程装了个“智能加速器”，把过去需要跑多个部门、填多份表格、等很长时间才能办完的复杂事情，通过优化整合，变成像“网购下单”一样简单快捷。它有三个核心特点：一是“一窗通办”代替“多头跑”，比如开一家餐馆，过去需要分别跑市场办营业执照、消防过审、卫健办健康证，现在通过“一件事”改革，只需在一个窗口提交材料，系统会自动流转到各个部门，大大节约了办事人的时间。二是“数据跑路”代替“人工跑腿  ”，过去办业务要反复提交身份证、户口本等证明材料，现在通过政府数据共享，系统能自动调取你的电子证照，就像手机支付时自动填充银行卡号一样方便，不需要手动提交，简化了办事的流程。三是“结果直达”代替“反复问询”，企业群众办完后不用再一个个打电话问进度，系统会主动推送办理结果（比如短信通知），就像快递APP实时显示快递位置一样透明。再举个生活化的例子，以前给孩子办入学，要跑教育局登记、派出所办户口、社区开居住证明、医院体检，现在通过“入学一件事”服务，家长只需在手机或电脑上填一次表，系统会自动核对信息，直接告知是否录取，整个过程可能从几周缩短到几天。简单说，“高效办成一件事”就是让政府服务从“群众围着部门转”变成“部门围着群众转”，用技术手段和流程再造，把“麻烦事”变成“轻松事”。

问题二：目前企业群众可以申请哪些“一件事”？具体申请的方式和流程是什么？

答：“一件事”由省市统一上线，县级负责推广应用，自推广以来，全市共上线如就医费用报销、车辆报废、退休一件事等58个“一件事”。“一件事”的申请支持线下和线上，线下可去往县政务服务中心和各镇的便民服务中心，在窗口直接进行办件申请，线上企业群众可以电脑端进入安徽政务服务网，或者手机端打开“皖事通”APP，登录个人或法人账号后，点击首页的“高效办成一件事”专区，选择需要办理的“一件事”，在阅读完办事指南后，即可进行信息填报和材料在线上传，提交申请等待办理即可，并且在我的办件里也能随时查询到办件流转情况，这种全流程的办件申报方式极大提高了办事人的体验感。

问题三：县数据局在服务企业群众方面还做出了哪些特色亮点工作呢？

答：近年来，县数据资源局持续深化“放管服”改革，通过数字转型、流程再造、创新服务，聚力打造了“5180”（我要帮您）红色政务服务品牌，在全省率先设立“办不成事”反映窗口，推出“帮办代办”等特色服务项目，实现政务服务智能化、高效化、便捷化，今年已为群众提供周末预约服务80余次、延时服务100余次，“办不成事”反映窗口日均答疑20余次。2024年“5180帮代办”成功入选全省政务服务效能典型案例，主要有以下做法：一是配强一支队伍。从专业知识、系统操作、服务规范等方面制定全面培训计划，开展业务技能大培训、大比武，组建一支素质高、业务精的“5180”志愿服务队，为企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、纳税征缴等重点高频事项提供指导代办服务。二是畅通一条热线。开通“3695180”服务热线，志愿服务队员轮流坐席，接听企业和群众业务咨询，收集办事需求信息，为“帮代办、预约办、延时办、上门办”等服务提供预约登记、工单派发和协调联络。三是用好一个窗口。不断深化“办不成事”反映窗口建设，由专人负责为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，日常接收企业群众在办理政务服务事项时，遇到的“疑难杂症”的投诉和建议，同时成立专项工作组，定期对收集上来的问题进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，直至企业群众满意为止。