含山县创建一流营商环境工作领导小组办公室关于印发为企服务“首席专员”工作机制的通知

经县政府负责人同意，现将《为企服务“首席专员”工作机制》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行，并通过办事窗口、企业微信群、政府网站等多种方式对本单位首席专员和联络员信息予以公示。

县营商环境办（代章）

2022年6月13日

为企服务“首席专员”工作机制 

为进一步深化“放管服”改革，创建一流营商环境，切实减轻企业跑办负担，提升为企服务效能，建立为企服务“首席专员”工作机制。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实省委、省政府优化营商环境“十做到”“十严禁”部署要求，打造“企业吹哨、部门报到”的“首席专员”为企服务工作机制，形成县直单位职责范围内所有涉企审批服务事项“一个口子”进出、一个领导负责，切实提升服务企业工作质效。

二、服务范围

“首席专员”负责协调解决本单位职责范围内的所有涉企行政许可、行政确认、技术审查、行政备案、市政公用服务等事项。

三、运行机制

（一）建立为企服务“首席专员”机制。县直有关单位对本单位承担的所有涉企审批服务事项明确1名分管负责人担任“首席专员”，负责企业诉求高位沟通协调调度等工作，同时在本单位明确1名业务骨干担任日常联络员，负责企业诉求受理办理反馈等具体工作。县营商环境办对县直有关单位“首席专员”、联络员名单和联系方式进行集中公布，并动态调整。

（二）实行“企业吹哨、部门报到”机制。全县所有企业在办理审批服务等事项中遇到的各类问题，均可第一时间联系对应事项县级为企服务“首席专员”，为企服务涉及该单位的所有事项，由“首席专员”负责协调解决，一个“口子”进出。“首席专员”对收办的企业诉求，导入省为企服务平台“地市留言”版块跟踪办理，对办理权限在本单位的涉企审批服务事项，根据实际情况及时召集相关细分领域股室责任人，集中精力研究解决；对办理权限属于其他县直单位的涉企审批服务事项，引导代办人员至对应县直单位“首席专员”办理；对办理权限不在县级的涉企审批服务事项，协调专人为企业提供精准指导服务；涉及多部门协调解决的疑难复杂事项，由“首席专员”报县营商环境办专题调度。

（三）实施企业问题“一日结”闭环管理机制。“首席专员”收办的企业问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，应在5个工作日内尽早解决；因客观原因暂时无法办理的，应在3个工作日内给予回复并明确解决期限；原则上所有问题最长应在1个月内办结，并及时在省为企服务平台回复办理情况。县营商环境办对“首席专员”提交的涉及多部门协调解决的疑难复杂问题，根据实际情况提请县政府分管负责人升级调度。反映问题企业可在线查看诉求办理情况，并可在线分别对各单位办理情况进行留言，按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”5个等级进行评价，评价意见作为对各单位营商环境日常评价考核重要参考。县营商环境办运用通报、调度、提醒等多种方式，压实“首席专员”及有关责任单位责任，推进长期挂号、久拖不决问题解决。

四、保障措施

（一）搭建平台，信息互通。“首席专员”利用QQ、微信等网络工具建立企业联系服务机制，通过省为企服务平台“地市留言”版块，向办事企业提供在线咨询、常见问题解答等服务，企业有需要可直接通过电话、网络等方式进行咨询。

（二）优化作风，提升效率。“首席专员”、联络员要举止文明，用语礼貌，熟悉国家有关法律、法规、政策和本单位业务操作流程，充分发挥自身职能优势，代企业办事，帮企业解困，竭力为企业提供“店小二”服务，让企业家少走弯路、少费口舌、少过关卡，最大程度帮助企业节省办事时间和审批成本。

（三）加强监督，严格考核。县营商环境办及时跟踪各级各有关单位工作任务落实情况，加强统筹协调和督促检查，确保“首席专员”机制各项工作取得实效。

附件：县直各部门、单位“首席专员”及联络员信息一览表

附件

含山县直各部门、单位“首席专员”及联络员信息一览表