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含山县供电公司获得用电便利度新闻发布会

2020-10-01 09:21 来源:含山县政务公开网 浏览次数:
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  发布人含山县供电公司

  时 间:2020年9月18日

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发布人:含山县供电公司分管营销副总经理 
(2020年9月18日)

    各位媒体朋友,大家上午好!欢迎大家参加含山县供电公司获得用电便利度新闻发布会!感谢各位媒体朋友对我公司落实优化营商环境,提升获得用电便利度的工作的关注和支持!
  今年省委、省政府确定的33项民生工程中,我公司承担了其中的一项,为:获得用电便利度。自2018年含山县供电公司在省市公司的领导下,始终坚持以党的十九大精神为指引,稳步推进“获得电力”的工作,目前“获得电力”工作进展顺利,现将2020年工作实施情况发布如下:
  一、获得电力实施情况
  1、全县各供电所大力推进微信公众号、网上国网APP手机绑定,极大的方便的用户线上办电、查询办电进度、服务评价等。
  2、营业厅公开具备设计、施工、试验的单位,同时客户也可通过住建局网址查询具备设计资质的单位,通过国家能源局网址查询具备施工、试验的单位。为规范业务办理,所有流程均从阳光业扩服务平台流转办理,做到线上与线下同步进行。
  3、全县各供电所营业厅印发各类办电须知手册和办电一次性告知书,明确办电申请材料、办电时限,落实供电服务承诺。
  4、高压普通客户取消了设计审查、中间检查等环节。重要客户、双电源用户简化设计审查、中间检查环节。所有设计审查、中间检查、竣工验收均由营销部、运检部、调控中心协同参加,共同监督。
  5、对疫情防控期执行支持性两部制电价政策共计减免基本电费236.8万元。截至7月30日,对除高耗能行业用户外,现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户,计收电费时,统一按原到户电价水平的95%结算,优惠共计1551.6万元。
  二、主要做法
  1、高度重视,落实责任。为确保“获得电力”工作的有效落实,成立了以公司总经理为组长,分管副总经理为副组长,营销部、运检部、党建部、发展部、调控中心部门主要负责人为成员的“优化电力营商环境”协同监督项目组。各部门提高思想认识,将协同监督和业务管理有机结合起来,同步立项实施协同监督项目。各部门领导积极履行“一岗双责”,加大对项目实施过程的指导和协调力度,在项目立项、组织实施、协同监督意见书拟定、整改落实等关键环节,深入一线调研检查,推动问题解决。
  2、精心组织,务求实效。各部门项目组要坚持目标引领和问题导向,结合本单位实际,高质量编制项目方案,量化预期目标,细化监督重点,力戒机械套用上级方案。 强化各时间节点阶段性工作刚性执行,严格把关《协同监督意见书》质量,发现问题及时指出并督促整改。
  3、高效协同,形成合力。项目牵头部门要加强横向协同,做好与配合部门之间的分工协作,加强信息共享、事项共商和成果共用。强化上下联动,加强对基层单位项目实施全过程指导、管控和考核,上下联动一体推进项目实施。
  4、发挥客户经理作用,提供人力资源保障。客户经理制是优化营商环境的首要保障,是“强前端”服务组织架构的重要组成。加强新理念、新业务、新技术培训,持续提升客户经理适应市场需求的尽职意识和履职能力。落实考评激励机制,充分发挥各级客户经理在大中型企业客户、小微企业客户、普通居民客户的差异化服务作用,挖掘客户本质需求,主动提供预约上门、业务代办、能效诊断、综合能源等增值服务,实现业务融合、服务多元。
  5、优化供电服务体系,提供组织体制保障。积极研究推进服务体制变革,为优化营商环境提供组织保障。强化服务质量管控、线上渠道运营、营销技术支持。深化营配业务融合,大力推进农村中心供电所建设,全面实施高低压业务属地化服务,提升服务效率效益。创新专业协同机制,以客户视角,整合专业分工,实现业扩报装、业扩配套电网工程、综合能源服务“一站式”办理。
  6、健全服务标准体系,提供规范制度保障。以客户为中心、以市场为导向优化重构服务流程,全面建立供电服务标准化制度规范、岗位职责、业务流程体系,为优化营商环境提供制度保障。建立标准化、模块化供电方案库,实现客户需求定制化、线上化。
  7、推广业扩服务平台,提供技术支撑保障。业扩服务平台是优化营商环境的强力支撑,是实现业扩服务智能化的技术保障。企业级业扩服务平台全面整合第三方地理信息系统和公司ERP、SG186、PMS、SCADA等各专业涉及业扩服务的信息系统资源,实现信息和数据共享。自动推送各专业任务工单,实时展示业务办理进程,促进各专业资源开放、数据质量提升、服务提速增效,实现业扩信息公开、透明、线上交互。
  8、强化供电服务监督,提供工作质量保障。全面加强专业协同质量和廉政风险监督,依托企业级业扩服务平台,强力推进所有业务线上办理,杜绝机外流转,实时公开业务办理环节、责任单位、时长等,消除专业壁垒和业务堵点,畅通工单流转。建立关键岗位定期轮岗制度,防范“三指定”风险。完善闭环管控机制,强化营销稽查监控,开展线上线下稽查,精准定位问题,提升公司服务质量管控水平。
  9、落实“国网12条”,助推企业复工复产。疫情防控期间,全面落实“国网12条”的要求,全力做好疫情防控期间供电服务保障工作,降低企业用电成本,提高办电效率,助推企业复工复产。
  下一步,含山县供电公司将按照“阳光业扩”服务工作方案、优化营商环境两年行动计划工作要求,坚持目标引领和问题导向,聚焦办电环节、时间、成本等关键要素,加强办电信息公开、报装服务行为、电价电费执行等客户关注焦点协同监督,持续提升“获得电力”水平。
  各位媒体朋友,今天发布的内容就是这些。谢谢主持人,谢谢大家!